电梯一停，爬楼24天。去年12月24日，新民晚报10版刊登《老人出行能否帮一帮 换梯流程能否再提速》一文，聚焦闵行区富都路111弄都市星城一栋单梯楼栋的电梯更新工程，报道了居民因工期不明、停电梯时间过长导致日常生活受困的问题。时隔12天，新民晚报记者于今年1月5日回访获悉，“涉事”楼栋的新电梯已于今年元旦前正式投用。更值得关注的是，施工方上海三菱电梯针对居民反馈的“重施工、轻服务”问题迅速整改，在小区其他更换电梯楼栋新贴了施工进度表，以“信息透明化”缓解居民等待期间的焦虑。
居民陷“无电梯之困”
龚先生所在楼栋已完成电梯更新 新民晚报记者 夏韵 摄（下同）
“终于不用再‘望楼生畏’了！”去年12月31日晚，跨年钟声敲响前夕，都市星城居民龚先生提着工作包走入新电梯，按下楼层键后长舒一口气。这份“新年礼物”的到来，终结了他和同楼居民长达24天的爬楼生活。新电梯运行平稳安静，照明和通风明显改善，楼里居民都很开心。
龚先生所在楼栋高11层，仅配备1部电梯。去年12月8日，旧电梯拆除工作启动，楼栋进入“无电梯时代”。“我家住顶楼，每次走上楼都气喘吁吁，硬撑着挪到家门口。”龚先生回忆，无电梯的24天里，楼内40余户居民的生活均受到影响：老年居民下楼买菜、配药成了难题，年轻住户则遭遇“快递外卖不愿上门”的尴尬。
让龚先生尤为不满的，是施工过程中的“服务缺位”。他告诉记者，电梯停用前，居民并未收到明确的工期告知，对施工进度完全“一头雾水”。更令他疑惑的是，去年12月8日旧电梯拆除后，施工队直至12月16日才开始安装新电梯，“这8天时间，施工队到底在做什么？是否存在提前停电梯却拖延施工的情况？”带着这些疑问，龚先生向“新民帮侬忙”栏目求助，希望施工方作出合理解释。
释疑工期升级服务
其他楼栋电梯施工正在抓紧进行
针对居民的质疑，记者第一时间联系上海三菱电梯相关负责人。该负责人表示，龚先生所在楼栋的电梯更新，属于10层左右高层住宅的“无机房电梯跨品牌换新”，这类工程的标准工期约为25天，全程不存在时间浪费。
“整个流程分为三个阶段：前5天是拆旧梯和施工准备，中间15天为新梯安装，最后5天用于调试和验收。”负责人进一步解释，去年12月8日至15日的8天时间里，施工队实际完成了拆监控、拆旧梯、井道检查等前期准备工作，这些步骤是保障后续新梯安装顺利推进的必要前提。
施工方新增施工进度表
该负责人同时坦言，电梯更新工期受多种因素影响，并非固定不变。其中，“有机房换有机房”的“同类替换”工期最短，而“无机房换无机房”的跨品牌换新，因涉及设备适配、管线改造等复杂工序，工期相对较长。
据介绍，都市星城此次共需更新32部电梯，均为“无机房换无机房”的跨品牌“老换新”项目，施工周期较长。在接到居民关于“施工效率低、信息不透明”的反馈后，上海三菱电梯迅速调整，从“重施工进度”转向“施工与服务并重”。一方面，公司与小区业委会及时沟通，通过加派人手、优化施工流程等加快进度；另一方面，针对居民最关心的工期问题，在所有尚在换梯的楼栋1楼走道新贴了施工进度表，清晰标注施工安排，让居民对施工进展“心中有数”。
新换电梯陆续交付
新民晚报记者了解到，都市星城的电梯更新工程采用分批验收模式，有效缩短了单部电梯的整体交付周期。昨天下午，小区另一栋单梯楼栋的电梯顺利通过政府部门验收，经保洁清理后，最晚1月6日可投入使用。
截至发稿时，都市星城14幢单梯楼栋的14部电梯尚未全部完成更新，剩余几部电梯预计于今年1月下旬交付。其中，22、24、25、26、27号楼的5部电梯，已于去年12月30日通过验收，并于次日正式投用。值得一提的是，小区双梯楼栋均采用“交替换新”模式，即一部电梯运行、另一部电梯施工，从根本上避免了居民无电梯可用的困境。
据施工方统计，整个小区32部电梯的更新工作已完成过半，16部新电梯已投入使用。剩余16部电梯预计将在今年1月31日至2月5日期间陆续交付，确保小区居民在春节前都能用上新电梯。
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